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August 24, 2023
Es ist viel darüber diskutiert worden, ob Robotic Process Automation (RPA) einen signifikanten Einfluss auf Business Process Outsourcers (BPOs) haben wird. BPOs sind sich zunehmend der Grenzen der Arbeitsarbitrage bewusst und suchen nach Möglichkeiten, die Produktivität zu steigern, Kosten zu senken und Wettbewerbsvorteile zu erzielen, indem sie wichtige Aufgaben schnell und präzise erledigen. RPA löst dieses Problem, indem es einen alternativen und völlig neuen Ansatz für BPOs bietet, um Prozesse in einer Vielzahl von Branchen weltweit abzuwickeln. RPA-Lösungen werden bei etablierten BPOs immer beliebter und ermöglichen mehr Innovation und Fortschritt. RPA kann BPO-Unternehmen dabei helfen, ihre Prozesse zu beschleunigen und ihren Kunden fantastische neue Dienstleistungen zu niedrigeren Kosten anzubieten. Auch wenn sich nicht sofort etwas ändert, kann RPA Ihnen helfen, im Laufe der Zeit kleine Veränderungen vorzunehmen.
RPA wird von BPOs genutzt, um zukunftsorientierten Kunden einzigartige Dienstleistungen anzubieten. Kunden suchen nach Dienstleistern, die anpassungsfähig, einzigartig und erfinderisch sind. Wenn Sie in der Lage sind, Technologien anzubieten, die Ihre Kunden benötigen und als Teil Ihrer Dienstleistungen wünschen, haben Sie bessere Chancen, neue Kunden zu gewinnen und zu halten. Kunden werden Sie positiv bewerten, wenn Sie neue technologische Entwicklungen aufgreifen und mit den aktuellen Trends vertraut sind, um sie besser bedienen zu können.
Outsourcer und ihre Kunden können von RPA-Software profitieren, indem sie Skaleneffekte erzielen. Sie hilft dabei, Arbeitskräfte für Aufgaben einzusetzen, die weniger Aufwand und mehr analytisches Denken erfordern, während langweilige, sich wiederholende Aufgaben an Roboter delegiert werden. Auf diese Weise wird die wertschöpfende Arbeit besser erledigt und die Betriebskosten werden gesenkt. Wie hoch sind die Betriebskosten insgesamt? Nach Untersuchungen des Institute of Robotic Process Automation lassen sich mit RPA die Betriebskosten um 25 bis 50 Prozent senken.
Im BPO-Bereich ist die Skalierbarkeit der Leistung entscheidend und wird durch datengestütztes Wissen vorangetrieben. Datenintegrität und -nutzbarkeit helfen Unternehmen, Chancen zu ergreifen und Erkenntnisse zu gewinnen. Manueller Datenaustausch und hoher Datenverkehr verlangsamen die Abläufe und erhöhen das Fehlerrisiko. In BPO nutzt RPA sichere Informationswege, um autorisierten Entscheidungsträgern einen schnelleren Zugriff zu ermöglichen.
Der Einsatz von RPA in BPO-Software erleichtert die Integration in verschiedene Geschäftsmodelle und ergänzt durch seine Anpassungsfähigkeit die wichtigsten Stärken der Unternehmen. Mit Hilfe einer digitalen Belegschaft werden Prozesse effizienter und präziser, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. Die Hauptvorteile von RPA im BPO sind die Verteilung der Arbeitslast und schnelle Antworten. Im BPO können menschliche Arbeitskräfte für Strategie und Planung eingesetzt werden, während Software-Robotermodule Anrufe entgegennehmen, beantworten, Probleme lösen, Feedback einholen und Analysen durchführen. Die meisten Transaktionen können mit einem geringeren Fehlerrisiko durchgeführt werden. Mit Hilfe des automatisierten Supports im BPO können sogar automatisierte Fehlersuche und vorausschauende Problemlösung effizient durchgeführt werden. Die Unterstützung und Überwachung durch Roboter kann dazu beitragen, regelbasierte, sich wiederholende Aufgaben besser zu verwalten.
Die Leistung von BPOs steht in direktem Zusammenhang mit der Leistung ihrer Mitarbeiter. Menschliche Mitarbeiter arbeiten auf unterschiedliche Art und Weise, und menschliche Emotionen und Unstimmigkeiten können eine konsistente Leistung behindern. Mit Hilfe digitaler Assistenten werden hohe Standards aufrechterhalten und die Genauigkeit von Aktivitäten, Informationsaustausch, Behandlung von Anomalien, Kundenüberzeugung und anderen BPO-Prozessen erhöht. Mit RPA geht der Fokus nie verloren, was zu vorhersehbaren Ergebnissen führt.
